Taalopleiding klachtenbehandeling en conflictbeheersing

Doelgroep
Iedereen die in het professionele leven met conflicten of klachten te maken heeft.
 
Voorkennis
U hebt een goede kennis van de taal. We maken de opleiding op maat, gebaseerd op een individuele mondelinge en/of schriftelijke behoeftenanalyse en taaltest. De inhoud is dan ook volledig aangepast aan uw voorkennis, behoeften en doelstellingen.
 
Opleidingsduur
Vanaf 20 lesuren om een minimale vooruitgang te garanderen
 
Prijs
Vanaf 1135 euro (inclusief dossierkosten en cursusmateriaal, exclusief eventuele reiskosten) voor 20 lesuren
 
Inhoud
In deze opleiding leert u via handige sleutelzinnen en specifieke woordenschat verschillende communicatievaardigheden voor de succesvolle behandeling van klachten en de hantering van conflicten. Thema’s die aan bod kunnen komen, zijn: klanten onthalen, klachten en conflicten analyseren, vragen stellen, oplossingen aanreiken en besluiten trekken. We bepalen de thema’s samen met u.
 
Aangeboden talen


Leervorm

  • face-to-face: van enkele keren per week tot elke dag (taalbad)
  • blended learning
  • virtuele leslokalen