Formation linguistique en traitement des plaintes et gestion des conflits

Groupe cible
Toute personne confrontée à des conflits ou à des plaintes dans un contexte professionnel.
 
Prérequis
Vous avez une bonne connaissance de la langue choisie. Nous concevons la formation sur mesure, à partir d’une analyse individuelle orale et/ou écrite de vos besoins et d’un test linguistique. Le contenu de la formation est par conséquent entièrement adapté à vos connaissances préalables, vos exigences et vos objectifs.
 
Durée de la formation
À partir de 20 heures de cours, afin de garantir une progression minimale
 
Prix
À partir de 1135 € (y compris frais de dossier et matériel didactique, hors frais de déplacement éventuels) pour 20 heures de cours
 
Contenu
Centrée sur l’enseignement de phrases-clé pratiques et d’un vocabulaire spécifique, cette formation vous permet d’acquérir diverses compétences communicatives nécessaires au traitement efficace des plaintes et à la gestion réussie des conflits. Les thèmes suivants pourront figurer au programme : accueillir les clients, analyser les plaintes et les conflits, poser des questions, proposer des solutions et tirer des conclusions. Les thématiques abordées sont définies conjointement.
 
Langues proposées
 


Mode d’apprentissage

  • en face à face : de quelques cours hebdomadaires à un suivi quotidien (apprentissage par immersion)
  • blended learning (formation mixte)
  • classes virtuelles