Communications téléphoniques orientées client

Groupe cible
Toute personne régulièrement confrontée aux contacts téléphoniques avec des clients.
 
Prérequis
Vous avez au moins une connaissance élémentaire de la langue choisie. Nous concevons la formation sur mesure, à partir d’une analyse individuelle orale et/ou écrite de vos besoins et d’un test linguistique. Le contenu de la formation est par conséquent entièrement adapté à vos connaissances préalables, à vos exigences et à vos objectifs.
 
Durée de la formation
À partir de 20 heures de cours, afin de garantir une progression minimale
 
Prix
Offre standard de 30 heures de cours à partir de 1675 €, socle minimum de 20 heures de cours à partir de 1135 € (y compris frais de dossier et matériel didactique, hors frais de déplacement éventuels).
 
Contenu
Cette formation est axée sur l’apprentissage des outils linguistiques nécessaires pour assurer un accueil téléphonique convivial, serviable et orienté client. Les thématiques suivantes pourront figurer au programme : présenter l’entreprise, personnaliser l’entretien, transférer l’interlocuteur, donner ou obtenir des informations, répondre à des questions, organiser des rendez-vous, formuler vos phrases de manière positive et traiter les plaintes. Ces thèmes peuvent être adaptés ou élargis conjointement.
 
Langues proposées


Mode d’apprentissage

  • en face à face : de quelques cours hebdomadaires à un suivi quotidien (apprentissage par immersion)
  • blended learning (formation mixte)
  • classes virtuelles